Cập nhật lần cuối: 20/08/2026
Website mokbstore.com (“Website”) thuộc quyền quản lý và vận hành của CÔNG TY TNHH MOKB (“MOKB”, “chúng tôi”).
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MOKB
Người đại diện theo pháp luật: Hồ Chí Nghĩa
Chức danh: Giám đốc
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111060251
Ngày cấp: 22/05/2025
Nơi cấp: Sở Tài chính Thành phố Hà Nội
Địa chỉ: Số 52, ngõ 121 Thái Hà, P. Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: 0888115511
Email: sales@mokbstore.com
Website: mokbstore.com
MOKB là chủ quản Website đồng thời là người bán và đơn vị trực tiếp cung cấp hàng hóa tới khách hàng. Website không hoạt động theo mô hình sàn thương mại điện tử cho phép tổ chức, cá nhân khác tự mở gian hàng hoặc trực tiếp bán hàng trên Website.
Việc truy cập, sử dụng Website hoặc đặt mua sản phẩm tại MOKB đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản áp dụng tại thời điểm giao dịch.
Điều khoản này quy định các nguyên tắc chung liên quan đến việc truy cập, sử dụng Website, đặt hàng và giao dịch giữa MOKB và khách hàng.
Các vấn đề cụ thể liên quan đến giá, thanh toán, giao hàng, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, bảo mật thông tin, điều kiện cung cấp hàng hóa, giải quyết khiếu nại và nguyên tắc sắp xếp, hiển thị sản phẩm được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công khai trên Website.
Trong trường hợp một sản phẩm hoặc chương trình bán hàng có điều kiện riêng được công khai rõ ràng trên trang sản phẩm trước khi khách hàng đặt hàng, điều kiện riêng đó được áp dụng cho sản phẩm hoặc chương trình tương ứng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.
MOKB và khách hàng thực hiện giao dịch trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng, thiện chí, trung thực và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
MOKB có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng và các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, phiên bản, màu sắc, tùy chọn, số lượng, giá bán, thông tin nhận hàng và các điều kiện áp dụng trước khi xác nhận đặt hàng.
MOKB không đặt ra điều khoản nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các chức năng được cung cấp trên Website.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để MOKB xử lý đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin khác cần thiết cho việc thực hiện giao dịch.
Sau khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng, hệ thống có thể gửi thông báo hoặc email ghi nhận đơn hàng.
Việc tiếp nhận đơn hàng trên hệ thống không đồng nghĩa trong mọi trường hợp với việc MOKB đã có khả năng thực hiện đơn hàng. MOKB có thể liên hệ với khách hàng để xác minh hoặc thông báo trong các trường hợp như:
Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
Có sai sót rõ ràng về thông tin, giá bán hoặc tồn kho;
Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Có sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khiến MOKB không thể thực hiện đơn hàng;
Các trường hợp khác đã được công khai trong chính sách về điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa.
Trường hợp MOKB không thể thực hiện đơn hàng đã được khách hàng thanh toán, MOKB có trách nhiệm thông báo và thực hiện hoàn tiền theo chính sách thanh toán, đổi trả và hoàn tiền được công khai trên Website.
Giá bán của sản phẩm được hiển thị trên Website tại thời điểm khách hàng xem hoặc đặt hàng.
Các khoản thuế, phí vận chuyển hoặc chi phí khác liên quan đến giao dịch được thực hiện theo Chính sách giá và thông tin được hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.
MOKB có quyền triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mại, tặng quà, mã giảm giá hoặc các hình thức ưu đãi khác phù hợp với quy định pháp luật.
Thông tin về chương trình khuyến mại, bao gồm đối tượng áp dụng, thời gian áp dụng, mức ưu đãi và các điều kiện liên quan, nếu có, sẽ được công khai trên Website hoặc tại trang sản phẩm/chương trình tương ứng.
MOKB có quyền điều chỉnh giá bán đối với các giao dịch phát sinh trong tương lai. Việc thay đổi giá không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được MOKB xác nhận, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng và các bên có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật.
Khách hàng được lựa chọn các phương thức thanh toán mà MOKB hỗ trợ và hiển thị tại thời điểm đặt hàng.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và đúng nội dung theo phương thức đã lựa chọn.
Các quy định cụ thể về phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán được công khai trên Website.
MOKB thực hiện hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác tên, địa chỉ và số điện thoại nhận hàng;
Bố trí người nhận hàng trong thời gian giao hàng;
Kiểm tra tình trạng kiện hàng theo chính sách kiểm hàng của MOKB;
Thông báo cho MOKB trong thời gian hợp lý nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc có vấn đề khác trong quá trình giao nhận.
Phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, chi phí, chính sách kiểm hàng và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển được quy định tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công khai trên Website.
Quyền đổi trả, hoàn tiền và bảo hành của khách hàng được thực hiện theo:
Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo hành;
Điều kiện riêng được công khai trên trang sản phẩm, nếu có;
Quy định pháp luật có liên quan.
MOKB không áp dụng điều kiện nhằm loại trừ quyền đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc quyền khiếu nại mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật.
MOKB có quyền:
Quản lý, vận hành, bảo trì, nâng cấp và phát triển Website.
Ban hành và công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách áp dụng trên Website phù hợp với quy định pháp luật.
Quyết định danh mục hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại và phương thức kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật.
Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh và thực hiện đơn hàng.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được công khai tại Điều khoản này hoặc chính sách về điều kiện, hạn chế cung cấp hàng hóa, với điều kiện bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Website để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn chặn hành vi gian lận, tấn công hệ thống, sử dụng Website trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của MOKB, khách hàng hoặc bên thứ ba.
Thay đổi, bổ sung các nội dung, chức năng và chính sách của Website phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
MOKB có nghĩa vụ:
Công khai đầy đủ các thông tin về chủ quản Website theo quy định pháp luật.
Công khai các điều kiện giao dịch, chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, bảo mật thông tin, nguyên tắc sắp xếp và hiển thị sản phẩm và các chính sách khác có liên quan.
Cung cấp thông tin về hàng hóa một cách trung thực, chính xác và đầy đủ trong phạm vi thông tin MOKB có trách nhiệm cung cấp.
Bảo đảm chất lượng hàng hóa theo thông tin đã công bố, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật.
Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt rõ ràng về chương trình khuyến mại được áp dụng cho khách hàng trước khi đặt hàng.
Duy trì Website hoạt động an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật hợp lý và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống.
Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trái với mục đích đã công khai hoặc trái quy định pháp luật.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng theo phương thức và quy trình được công khai trên Website.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc các bên liên quan để hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch.
Thực hiện các nghĩa vụ về thuế, tài chính và các nghĩa vụ khác đối với Nhà nước theo quy định pháp luật.
Ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên Website và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Khách hàng có quyền:
Truy cập Website và tìm hiểu thông tin về sản phẩm, giá bán và các chính sách của MOKB.
Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, điều kiện giao dịch và MOKB trước khi quyết định mua hàng.
Tự do lựa chọn sản phẩm, số lượng, tùy chọn, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi các phương thức MOKB đang cung cấp.
Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
Yêu cầu MOKB thực hiện giao hàng, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện tương ứng.
Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng của mình.
Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới MOKB và được tiếp nhận, xử lý theo quy trình đã công khai.
Yêu cầu MOKB sửa đổi, cập nhật, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép.
Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có nghĩa vụ:
Đọc thông tin sản phẩm, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan trước khi đặt hàng.
Cung cấp thông tin cần thiết một cách đầy đủ, trung thực và chính xác.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin mà mình cung cấp cho MOKB.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn đối với đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.
Phối hợp với MOKB và đơn vị vận chuyển trong quá trình xác nhận, giao và nhận hàng.
Không sử dụng Website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
Không sử dụng nội dung, hình ảnh, dữ liệu hoặc tài nguyên trên Website trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của MOKB và bên thứ ba.
Cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng cứ cần thiết trong phạm vi hợp lý khi yêu cầu MOKB hỗ trợ bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.
Tuân thủ các điều kiện giao dịch đã được công khai và các quy định pháp luật có liên quan.
Trong trường hợp Website cung cấp chức năng tạo tài khoản, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không cung cấp thông tin tài khoản cho người khác sử dụng trái phép.
Khách hàng cần thông báo cho MOKB khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.
MOKB có thể tạm thời hạn chế hoặc khóa tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho thấy tài khoản:
Có dấu hiệu gian lận;
Được sử dụng để thực hiện hành vi trái pháp luật;
Tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website;
Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của MOKB hoặc người khác.
Việc hạn chế hoặc khóa tài khoản không làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng đối với các giao dịch đã phát sinh trước đó.
Trừ trường hợp có thông báo khác, các nội dung do MOKB sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương mại, logo, thiết kế, bài viết, hình ảnh, video, dữ liệu và bố cục Website, được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng các nội dung thuộc quyền của MOKB trái quy định pháp luật hoặc khi chưa được MOKB đồng ý.
Đối với hình ảnh, nhãn hiệu, tài liệu hoặc nội dung thuộc quyền của nhà sản xuất, thương hiệu hoặc bên thứ ba, quyền sở hữu trí tuệ thuộc về chủ thể tương ứng.
Nguyên tắc và các tiêu chí chính được MOKB sử dụng để phân loại, sắp xếp, ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị sản phẩm được công khai tại trang “Nguyên tắc sắp xếp và hiển thị sản phẩm” trên Website.
Khách hàng có thể tham khảo trang này để hiểu cách sản phẩm được hiển thị trong danh mục, kết quả tìm kiếm và các khu vực giới thiệu sản phẩm trên Website.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công khai trên Website và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
MOKB áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ trái phép thông tin của khách hàng.
MOKB không bị coi là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ xuất phát từ sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, cháy nổ, sự cố diện rộng về hạ tầng viễn thông hoặc vận chuyển, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện khách quan không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng hợp lý.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch, MOKB sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.
Quy định này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật quy định không được phép hạn chế hoặc loại trừ.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc hoạt động của Website thông qua:
Điện thoại: 0888115511
Email: sales@mokbstore.com
Địa chỉ: Số 52, ngõ 121 Thái Hà, P. Đống Đa, Hà Nội
Trình tự, thủ tục, thời gian phản hồi và phương thức giải quyết được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên Website.
MOKB ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và phối hợp với khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
MOKB có thể sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này để phù hợp với hoạt động của Website hoặc thay đổi của quy định pháp luật.
Phiên bản mới sẽ được công khai trên Website và ghi rõ thời điểm cập nhật.
Các thay đổi không được áp dụng hồi tố làm giảm quyền lợi của khách hàng đối với giao dịch đã được xác lập trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận phù hợp với pháp luật.
Điều khoản này và các giao dịch phát sinh trên mokbstore.com được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Trường hợp bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, nội dung đó sẽ được điều chỉnh hoặc không áp dụng trong phạm vi cần thiết mà không ảnh hưởng đến hiệu lực của các nội dung còn lại.
Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản dịch vụ hoặc quyền và nghĩa vụ của các bên, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MOKB
Địa chỉ: Số 52, ngõ 121 Thái Hà, P. Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: 0888115511
Email: sales@mokbstore.com
Website: mokbstore.com
