Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua trên website mokbstore.com trong phạm vi giao hàng trên toàn quốc.
2. Chính sách giao hàng
Chúng tôi tiếp nhận và xử lý đơn hàng trong thời gian làm việc. Thời gian xử lý thông thường từ 01 - 02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp có thông báo khác đối với từng sản phẩm hoặc thời điểm cụ thể.
- Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Đối với các tỉnh/thành xa, thời gian nhận hàng dự kiến thường từ 03 - 05 ngày làm việc sau khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Phí vận chuyển được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được chúng tôi thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.
3. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, mẫu mã và thông tin sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng, trong phạm vi quy định của đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng không nên bóc niêm phong, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm nếu chưa quyết định nhận hàng.
- Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.
- Khách hàng nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ xác minh khi phát sinh trường hợp thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng.
4. Điều kiện đổi trả
Hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng giao sai sản phẩm, sai phiên bản, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc do người bán.
- Sản phẩm không đúng với các thông tin cơ bản đã được công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.
Đối với các trường hợp giao sai, thiếu hàng hoặc hàng hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
5. Đổi sản phẩm do khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu
Hỗ trợ đổi sản phẩm khi khách hàng đặt nhầm hoặc có nhu cầu đổi sang mẫu/màu khác trong vòng 02 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu đã sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem, nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
- Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, móp, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng.
- Sản phẩm đáp ứng các điều kiện kiểm tra của chúng tôi khi được gửi trả.
Trong trường hợp đổi do khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá sản phẩm (nếu có).
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
- Sản phẩm bị trầy xước, móp, biến dạng, hư hỏng do khách hàng hoặc do bảo quản, sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm thiếu hộp, phụ kiện, quà tặng kèm, tem hoặc các thành phần đi kèm ban đầu.
- Sản phẩm thanh lý hoặc sản phẩm có điều kiện bán hàng riêng đã được thông báo rõ trước khi khách hàng đặt mua.
7. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, nội dung yêu cầu và hình ảnh/video liên quan nếu có.
- Chúng tôitiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.
- Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi hướng dẫn.
- Chúng tôi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm sau khi nhận hàng trả về.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
8. Chi phí đổi trả
Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán, nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển theo xác nhận của các bên liên quan.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh hợp lý trong trường hợp đổi sản phẩm do đặt nhầm, chọn nhầm hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân.
9. Chính sách hoàn tiền
Hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không còn sản phẩm phù hợp để đổi cho khách hàng.
- Không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
Phương thức hoàn tiền: hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp với hình thức thanh toán của khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian tiền thực tế ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
10. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MOKB
Địa chỉ: Số 52, ngõ 121 Thái Hà, P. Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0888115511
Email: contact@mokbstore.com
Website: mokbstore.com
