Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 1 triệu
0

    Chính sách bảo mật

    Cập nhật lần cuối: 20/08/2026

    1. Chính sách bảo mật thông tin

    CÔNG TY TNHH MOKB (“MOKB”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, sử dụng và thực hiện giao dịch trên website mokbstore.com.

    Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật.

    Khách hàng nên đọc Chính sách bảo mật này trước khi cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện giao dịch trên Website để hiểu rõ loại thông tin được thu thập, mục đích sử dụng, cách thức xử lý và các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân.

    2. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

    • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MOKB

    • Người đại diện theo pháp luật: Hồ Chí Nghĩa

    • Chức danh: Giám đốc

    • Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0111060251

    • Ngày cấp: 22/05/2025

    • Nơi cấp: Sở Tài chính Thành phố Hà Nội

    • Địa chỉ: Số 52, ngõ 121 Thái Hà, P. Đống Đa, Hà Nội

    • Điện thoại: 0888115511

    • Email: contact@mokbstore.com

    • Website: mokbstore.com

    3. Mục đích, phạm vi và phương thức thu thập thông tin

    3.1. Mục đích thu thập thông tin

    MOKB thu thập và xử lý thông tin của khách hàng nhằm các mục đích sau:

    • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;

    • Liên hệ xác nhận giao dịch;

    • Thực hiện thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành;

    • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng;

    • Quản lý tài khoản khách hàng nếu Website có cung cấp chức năng tài khoản;

    • Tiếp nhận và xử lý góp ý, phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;

    • Phân tích, thống kê và đánh giá hoạt động của Website nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng;

    • Phòng ngừa gian lận, giả mạo, truy cập trái phép hoặc các hành vi có thể ảnh hưởng đến an toàn của Website và người dùng;

    • Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc sản phẩm mới trong trường hợp khách hàng đồng ý nhận các thông tin này hoặc pháp luật cho phép;

    • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

    MOKB không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích không phù hợp với phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

    3.2. Phạm vi thông tin thu thập

    a. Thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp

    Tùy thuộc vào hoạt động của khách hàng trên Website, thông tin có thể bao gồm:

    • Họ và tên;

    • Số điện thoại;

    • Địa chỉ email;

    • Địa chỉ liên hệ hoặc giao hàng;

    • Thông tin cần thiết để tạo và quản lý tài khoản, nếu có;

    • Thông tin đơn hàng;

    • Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại;

    • Các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp khi giao dịch hoặc liên hệ với MOKB.

    b. Thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch

    MOKB có thể lưu trữ các thông tin liên quan đến giao dịch như:

    • Lịch sử mua hàng;

    • Sản phẩm đã đặt;

    • Giá trị giao dịch;

    • Phương thức thanh toán;

    • Trạng thái đơn hàng;

    • Thông tin giao nhận;

    • Lịch sử đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành;

    • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và MOKB liên quan đến giao dịch.

    MOKB không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc khách hàng tự nguyện cung cấp.

    3.3. Phương thức và kỹ thuật thu thập thông tin

    Thông tin có thể được MOKB thu thập thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

    a. Thông tin do khách hàng trực tiếp cung cấp

    Thông tin được thu thập khi khách hàng:

    • Đặt hàng trên Website;

    • Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản, nếu có;

    • Điền biểu mẫu trên Website;

    • Liên hệ qua điện thoại, email hoặc các kênh hỗ trợ;

    • Gửi yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền;

    • Gửi phản ánh hoặc khiếu nại.

    b. Thông tin được hệ thống tự động ghi nhận

    Khi khách hàng truy cập hoặc sử dụng Website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cần thiết cho việc vận hành và bảo mật Website, chẳng hạn:

    • Địa chỉ IP;

    • Loại trình duyệt;

    • Loại thiết bị;

    • Hệ điều hành;

    • Thời gian truy cập;

    • Trang hoặc nội dung được truy cập;

    • Thông tin phiên truy cập;

    • Nhật ký hoạt động và các dữ liệu kỹ thuật tương tự.

    Các thông tin này có thể được sử dụng để vận hành Website, phát hiện lỗi, bảo đảm an toàn hệ thống, thống kê lưu lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

    c. Cookie và công nghệ tương tự

    Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

    • Duy trì phiên truy cập;

    • Ghi nhớ giỏ hàng hoặc tùy chọn của người dùng;

    • Hỗ trợ đăng nhập, nếu có;

    • Bảo đảm hoạt động ổn định của Website;

    • Đo lường và phân tích hoạt động sử dụng Website;

    • Cải thiện nội dung và trải nghiệm khách hàng.

    Khách hàng có thể điều chỉnh việc cho phép hoặc từ chối cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng của Website hoạt động không đầy đủ.

    d. Thông tin từ các bên liên quan đến giao dịch

    Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, MOKB có thể nhận thông tin từ các bên cung cấp dịch vụ như:

    • Đơn vị vận chuyển;

    • Đơn vị thanh toán;

    • Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật;

    • Các bên khác tham gia hỗ trợ thực hiện đơn hàng.

    Việc tiếp nhận và sử dụng thông tin từ các bên này được giới hạn trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.

    4. Phạm vi sử dụng thông tin

    Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng để:

    • Xác nhận và xử lý đơn hàng;

    • Thực hiện giao hàng;

    • Thực hiện thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền;

    • Cung cấp thông tin sản phẩm khi khách hàng yêu cầu;

    • Thực hiện bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng;

    • Gửi thông báo liên quan trực tiếp đến đơn hàng, tài khoản hoặc giao dịch;

    • Phân tích và cải thiện chất lượng Website và dịch vụ;

    • Phòng ngừa gian lận và bảo đảm an toàn hệ thống;

    • Giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;

    • Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại hoặc tiếp thị trong trường hợp khách hàng đồng ý nhận các nội dung này hoặc pháp luật cho phép;

    • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

    Khách hàng có quyền từ chối tiếp tục nhận thông tin quảng cáo hoặc khuyến mại theo phương thức được cung cấp trong nội dung truyền thông hoặc bằng cách liên hệ với MOKB.

    5. Thời gian lưu trữ thông tin

    Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại Chính sách này, bao gồm việc thực hiện giao dịch, hỗ trợ khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.

    Trong trường hợp khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu, MOKB sẽ xem xét và thực hiện theo quy định pháp luật.

    Một số thông tin có thể tiếp tục được lưu giữ sau khi khách hàng yêu cầu xóa nếu việc lưu trữ là cần thiết để:

    • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;

    • Tuân thủ quy định về kế toán, thuế, hóa đơn hoặc lưu trữ hồ sơ;

    • Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại;

    • Phòng chống gian lận;

    • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của MOKB, khách hàng hoặc bên thứ ba;

    • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

    Sau khi không còn mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

    6. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

    Thông tin của khách hàng có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

    • Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận có liên quan của MOKB;

    • Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao nhận hàng hóa;

    • Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch;

    • Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động Website;

    • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;

    • Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

    Các bên được tiếp cận thông tin có trách nhiệm sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc hoặc dịch vụ liên quan và thực hiện nghĩa vụ bảo mật theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận với MOKB.

    MOKB không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại độc lập nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

    7. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

    MOKB áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

    • Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;

    • Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin theo phạm vi công việc;

    • Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;

    • Rà soát và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;

    • Yêu cầu các đối tác có liên quan thực hiện nghĩa vụ bảo mật phù hợp;

    • Áp dụng các biện pháp xử lý khi phát hiện sự cố hoặc dấu hiệu mất an toàn dữ liệu.

    Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập nếu Website có chức năng tài khoản.

    Người dùng cần thông báo cho MOKB khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản hoặc thông tin cá nhân bị truy cập, sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

    Mặc dù MOKB áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

    Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, MOKB sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật.

    8. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

    Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

    Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

    • Điện thoại: 0888115511;

    • Email: contact@mokbstore.com;

    • Các kênh liên hệ khác được công bố trên Website.

    Yêu cầu nên bao gồm:

    • Nội dung cần xem hoặc chỉnh sửa;

    • Thông tin liên hệ để MOKB phản hồi;

    • Các thông tin cần thiết để xác minh danh tính, nếu được yêu cầu.

    Sau khi tiếp nhận, MOKB có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin phù hợp để xác minh danh tính và bảo đảm yêu cầu được gửi bởi đúng chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

    Trường hợp yêu cầu hợp lệ, MOKB sẽ xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

    Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu theo quy định pháp luật, MOKB sẽ thông báo cho khách hàng về lý do.

    9. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

    Khách hàng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định pháp luật.

    Khách hàng gửi yêu cầu thông qua:

    • Điện thoại: 0888115511;

    • Email: contact@mokbstore.com;

    • Các kênh liên hệ khác được công bố trên Website.

    Yêu cầu nên bao gồm:

    • Thông tin liên hệ;

    • Nội dung yêu cầu cụ thể;

    • Phạm vi dữ liệu cần xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý;

    • Thông tin hoặc tài liệu xác minh danh tính nếu được yêu cầu;

    • Lý do yêu cầu, nếu có.

    Sau khi tiếp nhận, MOKB sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật.

    MOKB có thể chưa thực hiện hoặc từ chối yêu cầu trong các trường hợp:

    • Dữ liệu cần được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;

    • Dữ liệu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc vi phạm;

    • Việc lưu giữ cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của MOKB, khách hàng hoặc bên thứ ba;

    • Không đủ căn cứ để xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;

    • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

    10. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

    Khi khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng hoặc xử lý không phù hợp với Chính sách này hoặc quy định pháp luật, khách hàng có thể liên hệ với MOKB thông qua:

    • Hotline: 0888115511;

    • Email: contact@mokbstore.com;

    • Địa chỉ: Số 52, ngõ 121 Thái Hà, P. Đống Đa, Hà Nội.

    Thời gian tiếp nhận: 08h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu.

    Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

    Khách hàng gửi nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, kèm thông tin liên hệ và tài liệu liên quan nếu có.

    Bước 2: Xác minh thông tin

    MOKB kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi và đánh giá phạm vi sự việc.

    MOKB thực hiện phản hồi hoặc thông báo về việc tiếp nhận, xác minh trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

    Bước 3: Xử lý và phản hồi

    MOKB tiến hành xử lý căn cứ vào tính chất và mức độ của vụ việc.

    Trường hợp cần thêm thời gian xác minh hoặc phối hợp với bên liên quan, MOKB sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian xử lý dự kiến.

    Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi khách hàng

    Nếu phát hiện sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến dữ liệu cá nhân, MOKB sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

    Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

    11. Cam kết bảo mật thông tin

    MOKB cam kết:

    • Thu thập và xử lý thông tin cá nhân phù hợp với mục đích và phạm vi đã công khai;

    • Không tự ý sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo;

    • Không tự ý tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba ngoài các trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch, khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật;

    • Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân;

    • Hỗ trợ khách hàng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật;

    • Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin.

    Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết trong các trường hợp:

    • Có sự đồng ý của khách hàng;

    • Cần thiết để thực hiện đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ, chẳng hạn chia sẻ với đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị thanh toán;

    • Cần thiết để vận hành hoặc bảo đảm an toàn của Website;

    • Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

    • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

    12. Quyền của khách hàng

    Khách hàng có quyền theo quy định pháp luật, bao gồm:

    • Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân;

    • Yêu cầu truy cập hoặc xem thông tin cá nhân của mình;

    • Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;

    • Yêu cầu xóa hoặc hủy dữ liệu trong trường hợp phù hợp;

    • Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;

    • Từ chối tiếp tục nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại;

    • Gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý và bảo mật dữ liệu;

    • Các quyền khác theo quy định pháp luật.

    13. Thay đổi Chính sách bảo mật

    MOKB có thể sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này để phù hợp với thay đổi về hoạt động của Website, phương thức xử lý dữ liệu hoặc quy định pháp luật.

    Phiên bản cập nhật sẽ được công khai trên Website và ghi rõ thời điểm cập nhật.

    Trường hợp thay đổi làm phát sinh mục đích, phạm vi hoặc phương thức xử lý dữ liệu khác với nội dung đã công khai trước đó, MOKB sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật.

    Khách hàng nên tham khảo phiên bản Chính sách bảo mật đang được công khai trên Website để cập nhật các nội dung hiện hành.