Chính sách bảo hành

Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại MOKB Store.

Quý khách vui lòng lưu ý 1 số nội dung sau:

1. Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm MOKB xuất hóa đơn (xuất kho) cho Quý khách.

2. Chúng tôi bảo hành sản phẩm theo mã đơn hàng MOXXXX (ví dụ MO1234) và số điện thoại mua hàng của Quý khách.

3. Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.

4. Quy định về việc hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan tới ngoại hình sản phẩm:

   1. Với các sản phẩm mua trực tiếp tại địa chỉ của MOKB, chúng tôi sẽ không hỗ trợ sau khi Quý khách ra khỏi cửa hàng.

   2. Các đơn hàng ở xa cần có video mở hàng (unboxing), MOKB chỉ hỗ trợ tối đa 7 ngày sau khi Quý khách nhận được sản phẩm.

Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa, can thiệp vào firmware không phải do MOKB xử lý.

• Sản phẩm không còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có).

• Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.

• Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn.

• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.

• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

Một số lưu ý trước khi bảo hành:

• Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung cài đặt, keymap trên sản phẩm của Quý khách có thể bị xóa và định dạng lại. Do đó, Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ cài đặt, keymap. MOKB không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào liên quan tới các cài đặt, keymap trên sản phẩm bảo hành.

• Đối với những đơn hàng mua hàng từ xa, quý khách vui lòng gọi điện, nhắn tin qua Fanpage, Discord, Website, Shopee để được MOKB hỗ trợ xác định tình trạng sản phẩm.

• Tất cả sản phẩm bán bởi MOKB đều được bảo hành tại địa chỉ của MOKB.

Quy trình thực hiện bảo hành với các trường hợp ở xa:

1. Thông báo cho MOKB về tình trạng sản phẩm hiện tại, cũng như các lỗi đang gặp phải.

2. Đóng gói thật kỹ sản phẩm để đảm bảo an toàn tuyệt đối khi vận chuyển, MOKB sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm với các lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển.

3. Ghi rõ thông tin khách hàng (tên, SĐT, địa chỉ), mã đơn hàng (nếu có) của Quý khách để MOKB tiện liện lạc và gửi lại hàng.

4. Gửi sản phẩm về địa chỉ của MOKB. Các chi phí vận chuyển Quý khách vui lòng tự thanh toán.

5. Khi bảo hành xong, chúng tôi sẽ liên hệ lại Quý khách để gửi lại sản phẩm. Nếu lỗi xác định thuộc về sản phẩm, MOKB sẽ thanh toán chi phí vận chuyển chiều gửi lại