1. Phạm vi giao hàng
2. Các hình thức giao hàng
🚚 Giao hàng Thường / Miễn phí
- Áp dụng cho mọi đơn hàng trên toàn quốc.
- Thời gian giao hàng: Thời gian dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, được hiển thị khi thanh toán đơn hàng.
- Hình thức Miễn phí vận chuyển (nếu có) vẫn sử dụng cùng quy trình và thời gian như Giao hàng Thường.
⚡ Giao hàng Siêu tốc (chỉ áp dụng cho một số Quận tại Hà Nội)
- Thời gian nhận hàng: từ 1 đến 3 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công (không bao gồm các đơn hàng trong ngày nghỉ lễ).
- Các đơn đặt sau 20h sẽ được giao vào buổi sáng ngày làm việc tiếp theo.
- Lưu ý: Thời gian giao có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, giờ cao điểm giao thông, hoặc khả năng nhận đơn của đối tác vận chuyển.
🚀 Giao hàng Hoả tốc
- Áp dụng cho các đơn hàng tại các thành phố lớn và khu vực có hỗ trợ giao hoả tốc.
- Thời gian nhận hàng: từ 1 – 2 ngày kể từ khi xác nhận thanh toán.
- Yêu cầu thanh toán trước 100% để đảm bảo quy trình vận chuyển nhanh chóng và chính xác.
3. Thời gian xử lý đơn hàng
- Mọi đơn hàng được xác nhận và xử lý ngay trong ngày hoàn thành thanh toán, các đơn hàng thanh toán sau 15h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn đặt vào ngày cuối tuần hoặc ngày lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
4. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ được hiển thị chi tiết tại bước thanh toán.
- Miễn phí vận chuyển thường cho các đơn hàng giá trị trên 1 triệu đồng.
- Các dịch vụ giao hàng siêu tốc và hoả tốc có phí riêng tùy khu vực và trọng lượng gói hàng.
5. Theo dõi đơn hàng
- Sau khi gửi yêu cầu vận chuyển cho các bên đối, MOKB Store sẽ cung cấp mã vận đơn qua email. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái giao hàng qua ứng dụng của đơn vị vận chuyển.
6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
- MOKB Store cam kết đóng gói chắc chắn để đảm bảo đơn hàng luôn trong tình trạng tốt nhất khi đến tay khách hàng.
- Nếu hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai, MOKB Store sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng, quay clip chi tiết mở hàng ngay khi nhận và phản hồi cho MOKB Store trong vòng 24 giờ nếu phát hiện vấn đề.
7. Giao hàng không thành công
- MOKB sẽ phối hợp với các đơn vị vận chuyển để giao lại đơn hàng trong trường hợp giao hàng không thành công. Nếu không liên hệ được hoặc khách hàng từ chối nhận, đơn hàng sẽ được hoàn về MOKB Store.
- Trong trường hợp khách hàng cung cấp địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
